La Carta della qualità dell'offerta formativa della Compagnia dei Lepini

LIVELLO STRATEGICO


POLITICA DELLA QUALITÀ
La Carta della Qualità testimonia l’impegno che la Compagnia dei Lepini S.C.p.A., ha nei confronti dei beneficiari dei Corsi di Formazione e dei Committenti, divulgando in modo ampio e trasparente la propria capacità di formazione. Essa rappresenta un efficace strumento per garantire un livello di qualità adeguato alle esigenze dell’utenza.

La Compagnia dei Lepini nasce per sostenere e guidare il processo di sviluppo economico e turistico dell’area dei Monti Lepini.
La società agisce sul territorio con interventi di interesse generale finalizzati a realizzare le condizioni necessarie allo sviluppo dell’economia, con particolare attenzione alla valorizzazione turistica del territorio.
E’ tra le priorità strategiche della Compagnia dei Lepini collegare l’attività di programmazione delle istituzioni pubbliche alle attività ed ai programmi dei soggetti privati che operano sul territorio dei Monti Lepini.

La società è strumento operativo degli enti locali per:
• elaborare e realizzare programmi formativi con l’obiettivo di qualificare e riqualificare gli operatori del settore turistico.
Nell’ottica del continuo perseguimento e miglioramento della qualità del servizio formativo offerto la Compagnia dei Lepini S.C.p.A. si impegna a:
• ottenere risultati di qualità attraverso il coinvolgimento delle proprie risorse umane con la precisa volontà che si agisca nell’ottica del miglioramento continuo;
• prevenire i problemi come priorità rispetto alla loro risoluzione;
• prestare massima attenzione allo sviluppo e miglioramento dei processi;
• valutare i risultati in funzione delle correzioni e dei miglioramenti.
L’organizzazione per attuare la politica della qualità agisce attraverso:
• la soddisfazione piena, continua e crescente di tutte le esigenze esplicite ed implicite del cliente;
• il miglioramento continuo delle prestazioni dell’organizzazione;
• la valorizzazione delle risorse umane e la loro crescita professionale;
• il coinvolgimento di tutto il personale nel controllo, prevenzione e miglioramento continuo della qualità;
• trasparenza nei confronti del Cliente, onde poter dare la più ampia dimostrazione del livello di qualità raggiunto.

LIVELLO ORGANIZZATIVO


AREE DI ATTIVITÀ
La società elabora e realizza programmi formativi adatti alla qualificazione e riqualificazione degli operatori del settore turistico.
L’attività formativa svolta dall’azienda è in prevalenza erogata attraverso Bandi di Gara pubblicati dalla Regione Lazio riguardanti lo sviluppo locale del territorio, lavori d’ufficio, industria alberghiera e ristorazione, attività promozionali e pubblicità, informatica, beni culturali, turismo, enogastronomia, eventi e manifestazioni con particolare interesse verso i comuni dell’area dei Monti Lepini Ausoni e dell’Area Romana.
La società verifica attraverso Internet, Burl e attraverso le relazioni istituzionali la possibile partecipazione a bandi di gara. Inoltre, gli enti locali operanti sul territorio dei Monti Lepini che accedono a bandi della Regione possono affidare direttamente alla società la realizzazione di programmi formativi. Le attività formative erogate non sono a pagamento, sono finanziate da enti pubblici.

Le aree di attività legate ai servizi formativi sono le seguenti:
• Monitoraggio dei fabbisogni formativi
• Reperimento delle fonti di finanziamento
• Ideazione
• Progettazione
• Gestione didattica ed economica
• Erogazione
• Certificazioni o attestazioni
• Valutazione dei risultati conseguiti

DOTAZIONE DI RISORSE PROFESSIONALI
La Compagnia dei Lepini S.C.p.A., per lo svolgimento delle attività formativa usufruisce di personale interno e si avvale inoltre della collaborazione di numerosi professionisti esterni in relazione a specifiche esigenze, valutati e scelti in base alla necessità.
Il personale impegnato nella realizzazione dei programmi formativi è competente sulla base di adeguato grado di istruzione, addestramento, abilità ed esperienza.

DOTAZIONE DI RISORSE LOGISTICO-STRUMENTALI
La Compagnia dei Lepini per l’erogazione dei servizi formativi dispone di:
• n. 3 aule attrezzate con dotazione standard (supporti logistici e multimediali, connessione internet, posta elettronica) ed arredate con sedie munite di ribaltina, cattedra, lavagna a blocchi, proiettore per pc;
• n. 1 ufficio di direzione;
• n. 1 ufficio di presidenza;
• n. 1 ufficio reception;
• n. 1 ufficio amministrativo.
Per quanto riguarda la sicurezza degli studenti, degli operatori e dei visitatori all’interno delle strutture, è attuato un piano di sicurezza per l’individuazione, l’analisi, la valutazione dei rischi e la definizione ed attuazione delle conseguenti procedure atte a garantire il rispetto per le norme di prevenzione degli infortuni e la tutela della salute (D.L. n°626 19/9/94 e D.L. n°494 14/8/96).
La Compagnia dei Lepini dichiara che la Carta della Qualità verrà consegnata e diffusa, a cura dell’organismo erogatore, mediante le seguenti modalità:
• affissione sulla bacheca nella sede della società;
• pubblicazione sul sito web della società;
• consegna diretta di copia della carta agli iscritti ai corsi formativi;
• consegna di copia al personale docente e non docente del corso.
Contestualmente alla Carta, verrà consegnata tutta la documentazione esplicitante le principali caratteristiche del servizio formativo offerto, le modalità di accesso e di valutazione finale, ed il valore assunto in esito alla valutazione positiva.

LIVELLO OPERATIVO


FATTORI DI QUALITÀ
Di seguito vengono elencati i principali elementi che la Compagnia dei Lepini identifica come fattori che assicurano la qualità nelle macro-attività proprie dei processi di formazione professionale:
• Presidio nella fase di ricerca dei bandi per valutare la capacità di reperire finanziamenti per i programmi formativi;
• Presidio delle fasi di progettazione e della costruzione dell’offerta formativa verificando l’efficacia nella soddisfazione dei bisogni;
• Presidio delle risorse professionali utilizzate in sede formativa per soddisfare le esigenze del sistema cliente, nell’ottica dell’innovazione nei metodi didattici e dei sistemi di comunicazione, nonché la professionalità intesa come insieme di competenze, conoscenze, esperienze e capacità comunicazionali;
• Predisposizione e valutazione del materiale didattico e di ogni altro materiale consegnato agli allievi;
• Presidio delle esigenze del cliente durante la fase di svolgimento delle attività formative; monitoraggio dell’andamento della soddisfazione dei bisogni;
• Analisi finale e valutazione dei risultati di ogni azione formativa ed impostazione di azioni di miglioramento per le azioni successive.

FATTORI DI QUALITA’ INDICATORI STANDARD DI QUALITA’ STRUMENTI DI VERIFICA
Capacità di ricerca bandi per accedere ai finanziamenti pubblici Numero di bandi a cui si partecipa annualmente Partecipazione ad un numero di bandi che viene definito annualmente come obiettivo nel riesame della Direzione Rilevazione annuale in sede di Riesame della Direzione
Efficienza nella fase progettuale % di progetti approvati sul totale presentato annualmente Approvazione almeno del 50% di progetti presentati Rilevazione annuale in sede di Riesame della Direzione
Competenze docenti Titolo di studio specifico Laureati o diplomati a seconda dei corsi; esperti del mondo del lavoro Rilevazione dai documenti
Esperienze docenti Anni di attività Rilevazione da curriculum
Competenza esperti Anni di esperienza Rilevazione da curriculum
Rispondenza dei programmi formativi alle attese dei partecipanti Percentuale di risposte positive a specifiche domande Rispondenza non inferiore a abbastanza/pienamente positivo Questionario di gradimento
Valutazione del materiale didattico consegnato Percentuale di risposte positive a specifiche domande Rispondenza non inferiore a abbastanza/pienamente positivo Questionario di gradimento
Percezione della professionalità e competenze del personale didattico Percentuale di risposte positive a specifiche domande Rispondenza non inferiore a abbastanza/pienamente positivo Questionario di gradimento
Adeguatezza dell’organizzazione del servizio formativo Percentuale di risposte positive a specifiche domande Rispondenza non inferiore a abbastanza/pienamente positivo Questionario di gradimento

Gli standard di qualità del servizio formativo sono definiti dal soggetto erogatore sulla base di fattori di qualità dell'attività formativa svolta.
Gli strumenti di verifica esplicitano le modalità attraverso cui periodicamente o in continuo viene controllato il rispetto degli standard fissati, a garanzia e tutela del sistema cliente.
Nel corso dello svolgimento dei programmi formativi vengono somministrati dei questionari ai partecipanti, i cui dati vengono elaborati e valutati attentamente per verificare il soddisfacimento della qualità attesa ed evidenziare i punti di forza ed i punti di debolezza dei progetti didattico-formativi proposti.

La Compagnia dei Lepini è particolarmente attenta alla soddisfazione dei propri clienti e pertanto registra con cura i loro giudizi e le loro osservazioni, che costituiscono un patrimonio indispensabile per realizzare il processo di miglioramento continuo avviato.

LIVELLO PREVENTIVO

Il Sistema di Gestione della Qualità della Compagnia dei Lepini prevede un insieme di procedure finalizzare a verificare e garantire la conformità dei servizi formativi erogati rispetto ai requisiti espressi dal Committente. In particolare:
− La procedura Azioni correttive e preventive – Gestione delle non conformità definisce responsabilità, criteri e modalità operative per la gestione delle non conformità riferite e prodotti, processi ed attività e per l’individuazione, la definizione e l'attuazione delle azioni correttive e preventive finalizzate ad eliminare le cause di non conformità effettive o potenziali; la procedura definisce inoltre le modalità di gestione dei reclami pervenuti alla Compagnia dei Lepini da parte dei committenti e/o beneficiari, relativamente alla modalità di realizzazione dei servizi formativi;
− La procedura Verifiche ispettive interne definisce le responsabilità e le modalità per pianificare, programmare e condurre le verifiche ispettive interne; Le verifiche ispettive interne sono attuate per determinare se le attività svolte e i risultati ottenuti siano in accordo con quanto stabilito dai documenti normativi e contrattuali e se quanto predisposto sia attuato efficacemente.

CONDIZIONI DI TRASPARENZA


VALIDAZIONE
La Carta di Qualità dell’Offerta Formativa è validata dal Responsabile del Processo di Gestione della Qualità e dal Direttore Generale che ne autorizza l’emissione.

MODALITÀ DI DIFFUSIONE DELLA CARTA DELLA QUALITA’
La Compagnia dei Lepini assicura la diffusione della Carta della Qualità tramite:
− pubblicazione sul proprio sito internet www.compagniadeilepini.it
− affissione sulla bacheca della sede;
− consegna di copia ai corsisti all’atto dell’iscrizione;
− consegna di copia al personale docente e non docente.

MODALITÀ DI REVISIONE PERIODICA
La Carta della Qualità viene riesaminata con cadenza biennale, allo scopo di assicurarne l’idoneità, l’adeguatezza e l’efficacia, nonché per valutare le opportunità di miglioramento e le esigenze di aggiornamento, sulla base dei risultati di customer satisfaction relativi ai servizi formativi erogati, ai processi ed alla politica per la qualità.

DESCRIZIONE DELLE ATTIVITÀ DEI RESPONSABILI POSTI A PRESIDIO DEI PROCESSI


ATTIVITÀ PREVISTE PER IL RESPONSABILE DEL PROCESSO DI DIREZIONE
La Direzione della Compagnia dei Lepini assicura:
• La pianificazione ed il presidio delle strategie organizzative, commerciali e degli standard del servizio;
• il coordinamento delle risorse umane, tecnologiche, finanziarie e organizzative;
• la supervisione della manutenzione e il miglioramento continuo del servizio;
• la gestione delle relazioni e degli accordi con la committenza;
• la valutazione e lo sviluppo delle risorse umane;
• la pianificazione e la gestione delle relazioni con le istituzioni, le imprese e gli attori locali;
• la promozione e la pubblicizzazione dei servizi della struttura;
• la gestione della qualità inerente a tutti i processi.

ATTIVITÀ PREVISTE PER IL RESPONSABILE DEI PROCESSI ECONOMICO-AMMINISTRATIVI
L’Area Amministrazione assicura gli adempimenti relativi:
• alla gestione contabile e amministrativa e fiscale;
• al controllo economico;
• alla rendicontazione delle spese;
• alla gestione amministrativa del personale;
• alla gestione amministrativa delle risorse finanziarie pubbliche nel settore della formazione.

ATTIVITÀ PREVISTE PER IL RESPONSABILE DEL PROCESSO DI ANALISI E DEFINIZIONE DEI FABBISOGNI
Le attività previste per il responsabile del processo di analisi e dei fabbisogni si possono identificare in:
• lettura del fabbisogno occupazionale a livello territoriale legato al settore turistico;
• rilevazione del fabbisogno formativo;
• ricerca dei bandi pubblici a cui partecipare per acceder al finanziamento pubblico;
• definizione della strategia formativa;
• gestione delle relazioni e degli accordi con la committenza.

ATTIVITÀ PREVISTE PER IL RESPONSABILE DEL PROCESSO DI PROGETTAZIONE
La Compagnia dei Lepini, allo scopo di garantire la conformità dei prodotti/servizi, ha pianificato e tiene sotto controllo il processo di progettazione dei prodotti/servizi.
Le attività di progettazione e sviluppo sono assicurate dal Responsabile della Progettazione e prevedono specifici momenti di riesame, verifica e validazione.
Il responsabile della progettazione, sulla base di quanto previsto dai documenti contrattuali e dalle esigenze del cliente, assicura la progettazione del servizio nonché l’individuazione e la pianificazione delle risorse necessarie per la realizzazione.
Il progetto definisce i requisiti dell’attività formativa, partendo da una progettazione di massima e giungendo sino alla progettazione di dettaglio: obiettivi, contenuti, articolazione, modalità di erogazione, metodologie, sede e periodo di erogazione risorse professionali, tecnologiche e logistiche necessarie per la realizzazione.
I risultati della progettazione e dello sviluppo sono: la bozza del progetto formativo, i tempi per realizzarlo, la definizione delle singole fasi progettuali con indicazione dei rispettivi tempi di attuazione, nonché la sequenza logico - funzionale del processo.

ATTIVITÀ PREVISTE PER IL RESPONSABILE DEL PROCESSO DI EROGAZIONE DEI SERVIZI
La Compagnia dei Lepini ha pianificato e tiene sotto controllo il processo di erogazione dei prodotti/servizi. Le specifiche di erogazione sono definite dal Responsabile della progettazione tramite:
• il Piano di Progetto che individua, per ogni fase in cui risulta articolato il servizio le risorse logistiche e tecnologiche necessarie per l’erogazione;
• la pianificazione delle prestazioni professionali previste per l’erogazione del servizio.
Il Responsabile del processo di erogazione dei servizi presidia il processo assicurando:
• la disponibilità delle prestazioni professionali pianificate;
• la gestione delle iscrizione dei partecipanti;
• la disponibilità e l’utilizzo delle risorse logistiche e didattiche previste;
• l’assistenza ai partecipanti e ai docenti durante l'erogazione del servizio;
• gestione delle risorse umane, tecnologiche e finanziarie del processo di erogazione;
• la gestione delle relazioni e degli accordi con la committenza;
• il monitoraggio delle azioni e dei programmi;
• la valutazione dei risultati ed l’identificazione delle proposte di miglioramento.